Última actualización: [30/06/2025]
En Mc Friky, queremos que te sientas satisfecho con cada compra. A continuación, te explicamos las condiciones y el proceso para solicitar devoluciones, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y considerando que trabajamos bajo el modelo de dropshipping.
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse únicamente a través de nuestro formulario oficial en el siguiente enlace:
👉 https://www.mcfriky.com/contacto/
Por favor, incluye en el mensaje:
Tu nombre completo
Número de pedido
Correo electrónico utilizado en la compra
Motivo detallado de la devolución
Evidencia fotográfica o video del problema (en caso de productos dañados o incorrectos)
No se aceptarán solicitudes de devolución por redes sociales, teléfono u otros canales no autorizados.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, según lo establecido por la ley chilena.
No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✅ Producto dañado o defectuoso al llegar
✅ Producto incorrecto (diferente al solicitado)
✅ El producto no corresponde a lo descrito en la tienda
En estos casos, deberás adjuntar fotografías o evidencia clara del problema al momento de llenar el formulario.
❌ Por cambio de opinión o error del cliente al seleccionar el producto
❌ Por demoras en el despacho atribuibles a transporte, aduana o fuerza mayor
❌ Si el producto ya fue usado, dañado por el cliente o no se encuentra en condiciones originales
❌ Si se supera el plazo legal de 10 días corridos
Una vez recibida tu solicitud:
La evaluaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles
Si es aprobada, se te informará por correo electrónico con los pasos a seguir
En caso de ser necesario, te pediremos devolver el producto a una dirección que te será indicada (los costos pueden ser compartidos dependiendo del caso)
Si corresponde un reembolso:
Se realizará por el mismo medio de pago utilizado
El reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse según la entidad bancaria
No se reembolsa el costo de envío salvo en casos de error o producto defectuoso
Por razones de higiene o uso personal, no se aceptan devoluciones de:
Ropa interior, mascarillas o productos de contacto directo con la piel
Productos personalizados o a pedido
Si tienes dudas sobre este proceso, puedes escribirnos directamente desde:
📩 https://www.mcfriky.com/contacto/
